Questions fréquemment posées

Commande


+Puis-je connaître d'avance la composition exacte de mon bouquet?

Vous déterminez le prix et la couleur. Ensuite, Florissant vous garantit un bouquet élégant, saisonier et frais au meilleur rapport qualité/prix.

Nous vous garantissons un minimum de tiges pour chaque type de bouquet.

La composition exacte dépend de la disponibilité d’approvisionnement des fleurs et de la saison et ne sera connue qu’le jour avant la livraison. Nos photos présentées sont donc illustratives, mais bien sûr représentatives. 

+Puis-je effectuer un envoi anonyme ?

Certainement. Vous pouvez mentionner un message ou non sur la carte de vœux sans signature. Vos coordonnées ne seront dès lors pas communiquées au destinataire.

+Est-ce que je reçois une confirmation de ma commande ?

Certainement. Après la validation du paiement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement. Cet e-mail mentionne le numéro de commande. Ce numéro valide l’enregistrement de votre commande et vous sera utile pour le suivi de votre commande.

+Puis-je passer une commande importante sur mesure ?

Certainement. A partir de 100 bouquets nous vous proposons une offre sur mesure. Florissant est un fournisseur expert pour des grands événements.

Faites-nous parvenir votre demande en utilisant le formulaire de contact. Nous déterminons ensemble le bouquet idéal. En suite, vous recevrez une offre spécifique.

Enregistrement


+Pourquoi m’enregistrer?

Pour les clients habituels désirant une facture, il suffit d’introduire leurs coordonnées une seule fois au moment de l’enregistrement. Les clients enregistrés pourront ainsi consulter l’historique de leurs achats.  Ils recevront périodiquement une offre spéciale.

L’enregistrement n’est pas obligatoire. Vos coordonnées sont exclusivement destinées à l'usage interne.

Paiement


+Quels sont les frais supplémentaires à payer?

Chez Florissant, vous ne payez que le prix du bouquet et les frais de livraison. L’emballage, la carte de voeux, le sachet de nourriture,..  sont inclus dans le prix.

Ainsi, il n’y aura pas de surprises désagréables lors du paiement.

+Est-il possible de payer par virement ou à crédit ?

Pour un client privé, le paiement immédiat fait partie de notre routine. Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation pour la validation de votre commande. Sans paiement, votre commande n'est pas enrégistrée et un e-mail de confirmation n'est pas envoyé.

 

Une entreprise avec numéro de TVA peut payer sa facture par virement bancaire. La facture est envoyée tout de suite par e-mail.

Livraison


+Tout renseignement sur les dates de livraison, les délais et les frais

Dans notre calendrier, vous pouver choisir une date de livraison dans le mois actuellement en cours, et dans les deux mois suivants.

 

Inclus dans notre service:

Suivi en temps réel de votre commande au jour de la livraison

Notification par SMS une heure avant la livraison

Confirmation par e-mail après la réception des fleurs par le destinataire


Dates de livraison et créneaux horaires possibles:
Du mardi au vendredi:
 8-11u, 9-12u, 10-13u, 11-14u, 12-15u, 13-16u, 14-17u, 15-18u of 18-22u
Samedi: 8-13u ou 13-18u


Pas de livraison les dimanches et lundis

Pas de livraison aux jours fériés et le jour après


Tarifs:
€ 9,95 par bouquet
€ 4,95 par bouquet à partir du 2ième bouquet livré le même jour à la même adresse

+Pourquoi est-il impossible de sélectionner une certaine date de livraison?

Notre calendrier de livraison inclut le mois actuel ainsi que les deux mois suivants. Les dates de livraison possibles sont marquées en vert foncé.

Actuellement, il est impossible de livrer le dimanche, le lundi, les jours fériés ou les lendemains d’un jour férié.

Quant aux occasions spéciales telles que le Saint-Valentin, la Fête des Mères, Pâques ou Noël, la demande peut dépasser notre capacité de distribution. Nous vous recommandons de passer votre commande bien à l’avance lors de telles occasions.

+Est-il obligatoire de saisir le nom d’une personne en tant que destinataire?

Certainement. Le transporteur aura toujours besoin d’une signature du destinataire indiqué. Quant aux commandes pour le compte d’une organisation ou dans le cadre d’ un évènement, les coordonnées de la personne physique qui réceptionnera les fleurs sont requises.

Une commande communiquant seulement une adresse de livraison ne pourra pas être exécutée.

+Pourquoi est-ce que Florissant demande le numéro de gsm?

Afin de faciliter la livraison, un texto sera envoyé une heure avant la livraison prévue à ce numéro de gsm. Ce service est gratuit et optionnel.

Vous n’êtes pas obligé de communiquer un numéro de gsm, mais ça peut donc faciliter le livraison.

+Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison?

En cas d’absence, le transporteur déposera un avis de passage dans la boîte aux lettres pour communiquer la livraison chez les voisins. Si ceci n’est pas possible, nous prévoyons une deuxième livraison sans frais supplémentaires.

+Est-il possible de suivre votre colis en temps réel?

Certainement. Après la commande, nous envoyons par e-mail un lien qui vous permettra de faire le point sur la livraison de votre colis le jour du livraison. Cet e-mail est envoyé à la même adresse que la confirmation de la commande.

+Livrez-vous dans les hôpitaux, les maisons de soins et de repos ou les hôtels?

Certainement. Afin de garantir la livraison, un maximum des coordonnées est nécessaire: le nom de l’hôtel ou de l’hôpital, l’ adresse exacte, le nom de naissance complet du destinataire, le numéro de la chambre, le nom du service de l’hôpital,...  La livraison est garantie jusqu’à la réception.

+Est-ce que je peux annuler une commande en cours?

Une annulation est possible jusqu’à 48 heures avant la date de livraison prévue par le biais du formulaire de contact sans frais supplémentaires.

+Que se passe-t-il en cas de refus par le destinataire?

En cas de refus pour quelle raison que ce soit, Florissant décline toute responsabilité. Le bouquet refusé ne sera pas remboursé.

+Que se passe-t-il si l’adresse de livraison n’est pas correcte ou incomplète?

Si la livraison ne peut pas s’effectuer à cause d’une adresse erronée ou incomplète, Florissant ne pourra pas être tenu responsable. La non-livraison ne donnera lieu à aucun remboursement.

+Florissant peut livrer ma commande à l’étranger?

Florissant peut livrer votre commande dans toute la région Benelux (sauf les îles Wadden). Un tarif de livraison unique de € 9,95 est appliqué pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays Bas.

+Je peux passer une commande pour une livraison le jour même?

Non. Florissant dispose de son propre atelier de confection de bouquets et ne fait pas appel à des fleuristes externes.  Cela vous garantit une qualité constante et une fraîcheur optimale, mais ça prend - malheureusement - un peu plus de temps.

+Est-il possible de livrer le lundi ou dimanche?

Ce service n’est pas possible. Nous analysons si toutefois ce service sera faisable à terme.

Contact


+Comment puis-je contacter Florissant?

D’abord par le formulaire de contact. Ensuite par e-mail ou par téléphone si nécessaire.

Reclamation


+Que faire en cas de remarque ou de réclamation?

Remplissez le formulaire de contact. Donnez une description détaillée. Lors du suivi, nous pourrions vous demander d’envoyer une photo illustrative.

+Puis-je renvoyer un bouquet?

Non. Il est impossible de retourner des produits périssables.

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